奢華名表 買來容易修理難

 

重慶晨報記者 曹嘉智 報道
最近,退休多年的周先生有點煩心,他幾年前在解放碑某大商場買的一塊國際知名品牌手表,突然間不動瞭。到賣表的商場一問,該品牌手表的專櫃已經撤銷,要維修隻能自己打“飛的”去上海或者北京的維修中心。周先生回去後想瞭想,這塊手表當初是花瞭1.6萬元買的,與其放著不用,還不如花點錢修修讓它繼續走,畢竟也是一塊名表,不用太可惜瞭。可他問遍瞭解放碑周邊的幾個大商場,工作人員要不是搖頭說沒法修,需寄回該品牌手表在北上廣的維修中心,至少等上1個多月;要不就是獅子大開口,委托修理費需花2000多元。

周先生是個“老重慶”,工作時也戴過好幾塊名表,“以前都是在解放碑的老字號亨得利表行修表,可老字號幾經變遷,後來就找不到信得過的修表師傅瞭。”

無獨有偶,在解放碑威斯汀酒店內的寶瑞德世界名表維修中心,記者巧遇到的陳先生也有類似的煩惱。他告訴記者,自己上個月剛在香港花5萬元買瞭一塊世界名表,結果回重慶不久手表就出問題瞭。

給該手表公司在香港的工作人員發郵件,幾天後,陳先生得到這樣的答復:“在具體檢查之前,我們尚無法確定該故障是否屬於保修范圍。要查清故障原因,必須親身赴品牌位於廣州或上海的手表維修中心。”陳先生很鬱悶:表沒戴幾次,卻碰上瞭這樣的麻煩,就算海外買的手表可以全球聯保,但自己飛過去,豈不是要倒貼兩三千元的飛機票錢?

調查:修名表多數需寄外地

市民周先生和陳先生維修手表的遭遇,並不是個案。記者調查我市多傢名表的售後維修現狀,發現在保修時間、保修內容與維修程序上,幾乎所有的品牌手表都“差不離”。

據瞭解,目前不同品牌手表的售後服務比較一致,商傢提供免費的終身清洗、校對時間、防水測試和消磁服務。名表的保修時間一般為2年,最短的隻有1年。重慶名表的保修對象僅限於手表的機芯部分,表的外觀不在保修范圍內,像表帶受損、表冠滑絲等現象就屬於外觀問題。

“不好意思,手表保養維修的問題,需要咨詢售後服務人員,我們隻負責銷售。”在大都會的名表城,不止一個品牌的工作人員這樣告訴記者。而大部分的售後服務人員都表示,若在保修年限內,手表可以隨時拿來免費保養,但是維修卻不甚便捷。一般來說,消費者隻能將手表和保修卡寄到對應的維修服務中心,經專業人員檢測鑒定手表的故障原因後,才能確定如何修理。

據悉,目前,世界知名品牌手表在國內的服務中心都不多,並且主要集中在北京、上海、廣州。為數不多的維修中心需要處理全國各地的手表修理工作,消費者修表也要“排隊”。如果是手表的機芯零件出瞭問題,維修中心又沒有適合的零件補充,那麼就隻能向手表的原產地調配零件,這樣會花不少的時間。此外,手表修好後,修理師還需要觀察一段時間。所以,維修一塊名表最短也需要45個工作日,等上2-3個月也不是沒有可能的。

行傢:海外買名表維權難

記者發現,隨著越來越多的重慶市民外出旅遊購物,海外消費糾紛也日益增多。

寶瑞德世界名表維修中心的負責人鄭先生告訴記者,目前很多大品牌就算在重慶設有專櫃,也未必同時設維修點。而消費糾紛是“屬地管理”,如在香港或者歐美等海外市場購買的名表出現質量問題,如果在國內找鑒定機構,品牌方面很難認同。在這種情況下,品牌商會要求消費者回到購買地,雙方再協商找海外的鑒定機構。這就是費錢費時費力的事瞭,很多本地消費者隻能放棄。

 

鄭先生表示,根據他的從業經驗,表走時不準或者完全不走的原因有很多,比如被磁化。如果不去鑒定,很難確定責任到底在品牌還是在消費者身上。“要求消費者將名表拿回維修點檢測”這是國際大品牌的慣例。如果消費者不認可品牌的檢測結果,那麼消費者可以跟品牌協商,找到一傢雙方都認可的第三方鑒定機構。隻要鑒定結果顯示的確是手表的質量問題,品牌會考慮退換。

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